FAQs
FAQs
1. How do you ensure the safe shipping of live corals?
We take great care in packaging our corals to ensure they arrive healthy. All corals are shipped in temperature-controlled, water-filled containers to keep them safe during transit. We also use heat or cool packs, depending on the weather, and ensure that packages are shipped on express services to minimize time in transit.
2. What happens if my coral arrives damaged or dead?
We guarantee that your corals will arrive alive and healthy. If there is an issue with your order, such as corals arriving dead or damaged, please contact us within 2 hours of delivery. Be sure to send clear photos of the coral in its original packaging. We will work with you to offer a replacement, store credit, or a refund, depending on the situation.
3. Can I return live corals if I change my mind?
Due to the delicate nature of live corals, we cannot accept returns for live stock once it has been shipped. However, we guarantee live arrival, and we’re happy to assist with any issues that occur during shipping.
4. How long does it take to ship my order?
Orders are typically processed within 1-2 business days. Once shipped, you will receive tracking information to follow your package. Shipping times depend on your location, but we always use express delivery services to ensure the safety of live corals. Please note that shipping may be delayed due to extreme weather conditions to protect the corals.
5. Do you ship internationally?
Currently, we only ship within Kuwait. However, we are working to expand our shipping options and will notify customers when international shipping becomes available. Follow us on Instagram for the latest updates on shipping and product availability.
6. What kind of care do the corals require once they arrive?
We recommend acclimating your corals slowly to your aquarium's water conditions. Ensure that water parameters like temperature, salinity, and pH are stable and within the recommended range for the coral species you have purchased. You can refer to our coral care guide [link to guide] for more detailed information on acclimation and care.
7. Do you offer any warranties on your products?
We offer a live arrival guarantee for all our corals. However, once the corals are successfully acclimated into your tank, their ongoing care and health depend on your tank conditions. For hard stock or non-livestock items, warranties depend on the manufacturer’s policy.
8. Can I ask for advice on coral care before I make a purchase?
Absolutely! We’re here to help. Whether you’re new to reef-keeping or a seasoned expert, feel free to reach out to us on WhatsApp or email with any questions about coral compatibility, tank setup, or general care tips. We’re happy to offer advice based on your tank and preferences.
9. Do you offer a loyalty program for returning customers?
Yes! We value our loyal customers and have a tier-based loyalty program with exclusive perks. The more you purchase, the higher you move up in our program, unlocking discounts, early access to new stock, and more! [Learn more about our loyalty program here].
10. How can I stay updated on new stock and promotions?
Follow us on Instagram [@CoralFarmKuwait] for updates on new arrivals, special promotions, and care tips. You can also join our WhatsApp group to be the first to know about upcoming sales and exclusive offers.
الأسئلة المتكررة
1. كيف تضمنون شحن الشعاب المرجانية الحية بأمان؟
نحن نحرص بشدة على تعبئة الشعاب المرجانية لضمان وصولها بحالة صحية. يتم شحن الشعاب المرجانية في حاويات مليئة بالماء ويتم التحكم في درجة حرارتها للحفاظ على أمانها أثناء النقل. كما نستخدم حزم التدفئة أو التبريد حسب حالة الطقس، ونتأكد من شحن الطرود عبر خدمات التوصيل السريع لتقليل وقت النقل إلى الحد الأدنى.
2. ماذا يحدث إذا وصلت الشعاب المرجانية تالفة أو ميتة؟
نحن نضمن أن الشعاب المرجانية ستصل بحالة صحية وسليمة. إذا كان هناك أي مشكلة في طلبك، مثل وصول الشعاب المرجانية ميتة أو تالفة، يُرجى الاتصال بنا خلال ساعتين من استلام الطلب. تأكد من إرسال صور واضحة للشعاب المرجانية في عبوتها الأصلية. سنعمل معك لتقديم استبدال، رصيد في المتجر، أو استرداد الأموال حسب الحالة.
3. هل يمكنني إرجاع الشعاب المرجانية إذا غيرت رأيي؟
بسبب الطبيعة الحساسة للشعاب المرجانية الحية، لا يمكننا قبول إرجاع الشعاب المرجانية بمجرد شحنها. ومع ذلك، نحن نضمن وصولها بحالة صحية وسليمة، وسنكون سعداء بمساعدتك في حل أي مشكلات تحدث أثناء الشحن.
4. كم يستغرق شحن طلبي؟
يتم معالجة الطلبات عادةً في غضون 1-2 يوم عمل. بعد الشحن، ستتلقى معلومات التتبع لمتابعة الطرد الخاص بك. تختلف أوقات الشحن حسب موقعك، ولكننا نستخدم دائمًا خدمات التوصيل السريع لضمان سلامة الشعاب المرجانية الحية. يُرجى ملاحظة أن الشحن قد يتأخر في حالة الطقس القاسي لحماية الشعاب المرجانية.
5. هل تشحنون دوليًا؟
حاليًا، نشحن فقط داخل الكويت. ومع ذلك، نحن نعمل على توسيع خيارات الشحن الخاصة بنا وسنبلغ العملاء عند توفر الشحن الدولي. تابعنا على إنستجرام للحصول على آخر التحديثات حول الشحن وتوافر المنتجات.
6. ما نوع الرعاية التي تحتاجها الشعاب المرجانية عند وصولها؟
نوصي بتأقلم الشعاب المرجانية ببطء على ظروف المياه في حوضك. تأكد من أن معايير المياه مثل درجة الحرارة، الملوحة، ودرجة الحموضة مستقرة وضمن النطاق الموصى به لنوع الشعاب المرجانية الذي قمت بشرائه. يمكنك الرجوع إلى دليل العناية بالشعاب المرجانية الخاص بنا [رابط الدليل] للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً حول التأقلم والعناية.
7. هل تقدمون ضمانات على منتجاتكم؟
نحن نقدم ضمان الوصول الحي لجميع الشعاب المرجانية. ومع ذلك، بمجرد تأقلم الشعاب المرجانية في حوضك بنجاح، يعتمد الحفاظ على صحتها على ظروف الحوض. بالنسبة للأدوات أو المنتجات غير الحية، فإن الضمان يعتمد على سياسة الشركة المصنعة.
8. هل يمكنني طلب نصيحة حول العناية بالشعاب المرجانية قبل الشراء؟
بالتأكيد! نحن هنا للمساعدة. سواء كنت مبتدئًا في تربية الشعاب المرجانية أو خبيرًا، لا تتردد في التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني لأي استفسار حول توافق الشعاب المرجانية أو إعداد الحوض أو نصائح العناية. يسعدنا تقديم النصيحة بناءً على حوضك وتفضيلاتك.
9. هل تقدمون برنامج ولاء للعملاء المتكررين؟
نعم! نحن نقدّر عملاءنا المخلصين ونقدم برنامج ولاء يعتمد على مستويات متعددة مع مزايا حصرية. كلما قمت بالشراء، كلما تقدمت في البرنامج، مما يتيح لك خصومات والوصول المبكر إلى المنتجات الجديدة والمزيد! [تعرف على المزيد عن برنامج الولاء هنا].
10. كيف يمكنني البقاء على اطلاع بأحدث المنتجات والعروض الترويجية؟
تابعنا على إنستجرام [@CoralFarmKuwait] للحصول على التحديثات حول الوافدين الجدد والعروض الترويجية الخاصة ونصائح العناية. يمكنك أيضًا الانضمام إلى مجموعتنا على واتساب لتكون أول من يعرف عن العروض الحصرية والخصومات القادمة.
