Terms and Conditions
الشروط والأحكام
مرحبًا بكم في كورال فارم الكويت. من خلال الشراء من متجرنا الإلكتروني، فإنك توافق على الشروط والأحكام التالية:
1. عام
تنطبق هذه الشروط والأحكام على جميع المشتريات التي تتم عبر موقع كورال فارم الكويت.
نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق. تقع على عاتق العميل مسؤولية مراجعة الشروط قبل القيام بأي عملية شراء.
2. ضمان الكائنات الحية
نحن نحرص على شحن الكائنات البحرية الحية والصحية. يتم فحص جميع الكائنات بعناية قبل الشحن.
ضمان الوصول: نضمن أن جميع الكائنات الحية ستصل وهي حية. إذا وصلت أي من الكائنات ميتة عند الوصول (DOA)، يُرجى اتباع الإجراء الموضح في القسم 3 لطلب استرداد أو استبدال.
الشروط: يكون الضمان باطلاً في الحالات التالية:
حدوث تأخيرات أو سوء تعامل من قبل شركة الشحن.
عدم استلام الطرد في محاولة التسليم الأولى.
تقديم عنوان تسليم غير صحيح.
3. سياسة الكائنات الميتة عند الوصول (DOA)
في حالة حدوث وصول كائنات ميتة:
اتصل بنا في غضون ساعتين من التسليم مع صور واضحة للكائنات داخل العبوة الأصلية غير المفتوحة.
سنقوم بإصدار رصيد في المتجر، أو استبدال الكائنات، أو استرداد المبلغ بناءً على تقييم الحالة.
تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
سياسة DOA لا تنطبق على اللافقاريات أو الحلزون أو الأنواع الحساسة للنقل.
4. توطين الكائنات الحية
يجب توطين جميع الكائنات الحية وفقًا لإجراءات التوطين القياسية عند الوصول. عدم التوطين الصحيح قد يبطل ضمان الوصول الحي.
نحن لسنا مسؤولين عن الكائنات التي تموت نتيجة الرعاية غير الصحيحة أو ظروف المياه غير المناسبة أو التوافق غير المناسب مع الخزان بعد التسليم.
5. الشحن
نحن حالياً نقدم خدمة الشحن داخل الكويت.
أيام الشحن هي من الأحد إلى الخميس، وتتم معالجة جميع الطلبات خلال 48 ساعة.
ننصح باختيار خيار الشحن السريع للكائنات الحية لتقليل وقت النقل.
لا نقوم بشحن الكائنات الحية خلال الظروف الجوية القاسية أو في العطلات الرسمية التي قد تؤثر على جداول التسليم.
6. الدفع
يجب إجراء جميع المدفوعات من خلال بوابات الدفع المعتمدة لدينا.
يتم معالجة الطلبات بعد استلام الدفع بالكامل فقط.
7. الإلغاء والإرجاع
يمكن إلغاء الطلبات قبل شحنها. بمجرد الشحن، لا يمكن إلغاء الطلب.
بسبب طبيعة منتجاتنا، لا يمكن إرجاع الكائنات الحية أو استبدالها إلا إذا استوفت معايير DOA.
يمكن إرجاع المنتجات غير الحية خلال 14 يومًا، بشرط أن تكون غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية. يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.العناصر الاستهلاكية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر العناصر، الأملاح، والأطعمة، غير قابلة للإرجاع.
8. جودة المياه ومتطلبات الخزان
تقع على عاتق العميل مسؤولية ضمان أن تكون جودة المياه وظروف الخزان مناسبة للكائنات المشتراة.
كورال فارم الكويت ليست مسؤولة عن الكائنات التي تموت بسبب ظروف غير مناسبة في الخزان.
9. الضمان
لا نقدم ضمانات على الكائنات الحية.
تغطي المنتجات غير الحية ضمان الشركة المصنعة، حيثما ينطبق.
10. تحديد المسؤولية
كورال فارم الكويت ليست مسؤولة عن أي أضرار أو خسائر أو أذى ناتجة عن شراء أو استخدام منتجاتنا.
في أي حال من الأحوال، لا تتجاوز مسؤولية كورال فارم الكويت المبلغ الإجمالي الذي دفعه العميل للمنتج المعني.
11. سياسة الخصوصية
نحن نحترم خصوصيتك ونضمن أن جميع المعلومات الشخصية التي نجمعها تُستخدم فقط لمعالجة طلبك وتحسين تجربتك الشرائية.
لن تتم مشاركة معلوماتك مع أطراف ثالثة إلا إذا كانت ضرورية لإتمام طلبك.
12. القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقًا لقوانين دولة الكويت.
Terms and Conditions
Welcome to Coral Farm Kuwait. By purchasing from our online store, you agree to the following terms and conditions:
1. General
These terms and conditions apply to all purchases made on Coral Farm Kuwait’s website.
We reserve the right to modify these terms at any time without prior notice. It is the customer’s responsibility to review the terms before making any purchase.
2. Live Animal Guarantee
We take great care in shipping healthy, live marine organisms. All livestock is carefully inspected before shipping.
Arrival Guarantee: We guarantee that all livestock will arrive alive. If any animals arrive dead on arrival (DOA), please follow the procedure outlined in section 3 for refunds or replacements.
Conditions: Our arrival guarantee is void if:Shipping delays or mishandling by the courier occur.
The package is not received on the first delivery attempt.
The delivery address provided is incorrect.
3. DOA (Dead on Arrival) Policy
In the unlikely event of a DOA:Contact us within 2 hours of delivery with clear photos of the livestock in its original, unopened packaging.
We will either issue a store credit, replacement, or refund, based on the case evaluation.
Shipping costs are non-refundable.
DOA policy does not apply to invertebrates, snails, or specific species sensitive to shipping.
4. Livestock Acclimation
All livestock should be acclimated following industry-standard procedures upon arrival. Failure to properly acclimate livestock may void the live arrival guarantee.
We are not responsible for livestock that dies due to improper care, water conditions, or tank compatibility after delivery.
5. Shipping
We currently offer shipping within Kuwait.
Shipping days are Sunday to Thursday, and all orders are processed within 48 Hours.
We recommend selecting the express shipping option for livestock to minimize transit time.
We do not ship livestock during extreme weather conditions or public holidays that may affect delivery schedules.
6. Payment
All payments must be made through our approved payment gateways.
Orders are processed only after full payment is received.
7. Cancellations and Returns
Cancellations can be made before the order is shipped. Once shipped, the order cannot be canceled.
Due to the nature of our products, livestock cannot be returned or exchanged
Non-livestock products can be returned within 14 days, provided they are unused and in their original packaging. The customer is responsible for return shipping fees.
It is the customer’s responsibility to ensure the water quality and tank conditions are suitable for the purchased livestock.
Coral Farm Kuwait is not responsible for livestock that perish due to inadequate tank conditions.
9. Warranty
We do not offer warranties on livestock.
Any non-livestock products are covered by the manufacturer's warranty, where applicable.
10. Limitation of Liability
Coral Farm Kuwait is not liable for any damages, losses, or harm caused by the purchase or use of our products.
In no event shall Coral Farm Kuwait’s liability exceed the total amount paid by the customer for the product in question.
11. Privacy Policy
We value your privacy and ensure that all personal information collected is used solely for processing your order and improving your shopping experience.
Your information will not be shared with third parties except for those necessary to complete your order.
12. Governing Law
These terms and conditions are governed by and construed in accordance with the laws of Kuwait.
