الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
1. كيف تضمن الشحن الآمن للشعاب المرجانية الحية؟
نحن نحرص على تعبئة الشعاب المرجانية بعناية لضمان وصولها بصحة جيدة. يتم شحن جميع الشعاب المرجانية في حاويات مملوءة بالماء يتم التحكم في درجة حرارتها للحفاظ عليها آمنة أثناء النقل. نستخدم أيضًا عبوات ساخنة أو باردة، حسب الطقس، ونضمن أن يتم شحن الطرود عبر خدمات سريعة لتقليل الوقت المستغرق في النقل.
2. ماذا يحدث إذا وصل المرجان الخاص بي تالفًا أو ميتًا؟
نضمن لك وصول المرجان حيًا وصحيًا. إذا كانت هناك مشكلة في طلبك، مثل وصول المرجان ميتًا أو تالفًا، فيرجى الاتصال بنا في غضون ساعتين من التسليم. تأكد من إرسال صور واضحة للمرجان في عبوته الأصلية. سنعمل معك لتقديم بديل أو رصيد في المتجر أو استرداد الأموال، حسب الموقف.
3. هل يمكنني إرجاع المرجان الحي إذا غيرت رأيي؟
نظرًا للطبيعة الحساسة للشعاب المرجانية الحية، لا يمكننا قبول إرجاع الشعاب المرجانية الحية بعد شحنها. ومع ذلك، نضمن وصول الشعاب المرجانية الحية، ويسعدنا تقديم المساعدة في حل أي مشكلات قد تحدث أثناء الشحن.
4. كم من الوقت يستغرق شحن طلبي؟
تتم معالجة الطلبات عادةً في غضون يوم إلى يومين عمل . بمجرد الشحن، ستتلقى معلومات التتبع لمتابعة طردك. تعتمد أوقات الشحن على موقعك، ولكننا نستخدم دائمًا خدمات التوصيل السريع لضمان سلامة الشعاب المرجانية الحية. يرجى ملاحظة أن الشحن قد يتأخر بسبب الظروف الجوية القاسية لحماية الشعاب المرجانية.
5. هل تقومون بالشحن دوليا؟
حاليًا، نقوم بالشحن داخل الكويت فقط. ومع ذلك، نعمل على توسيع خيارات الشحن وسنخطر العملاء عندما يصبح الشحن الدولي متاحًا. تابعنا على Instagram للحصول على آخر التحديثات حول الشحن وتوافر المنتجات.
6. ما نوع الرعاية التي تحتاجها الشعاب المرجانية بمجرد وصولها؟
نوصيك بتأقلم الشعاب المرجانية ببطء مع ظروف المياه في حوض السمك الخاص بك. تأكد من أن معايير المياه مثل درجة الحرارة والملوحة ودرجة الحموضة مستقرة وضمن النطاق الموصى به لأنواع الشعاب المرجانية التي اشتريتها. يمكنك الرجوع إلى دليل العناية بالشعاب المرجانية [رابط الدليل] لمزيد من المعلومات التفصيلية حول التأقلم والعناية.
7. هل تقدمون أي ضمانات على منتجاتكم؟
نحن نقدم ضمان وصول مباشر لجميع الشعاب المرجانية لدينا. ومع ذلك، بمجرد تأقلم الشعاب المرجانية بنجاح في حوضك، فإن رعايتها المستمرة وصحتها تعتمد على ظروف حوضك. بالنسبة للمخزون الصلب أو العناصر غير الحيوانية، تعتمد الضمانات على سياسة الشركة المصنعة.
8. هل يمكنني أن أطلب المشورة بشأن العناية بالمرجان قبل إجراء عملية شراء؟
بالتأكيد! نحن هنا لمساعدتك. سواء كنت جديدًا في تربية الشعاب المرجانية أو خبيرًا متمرسًا، فلا تتردد في التواصل معنا عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني إذا كان لديك أي أسئلة حول توافق الشعاب المرجانية أو إعداد الحوض أو نصائح العناية العامة. يسعدنا تقديم المشورة بناءً على حوضك وتفضيلاتك.
9. هل تقدمون برنامج ولاء للعملاء العائدين؟
نعم! نحن نقدر عملائنا المخلصين ولدينا برنامج ولاء قائم على مستويات متعددة مع امتيازات حصرية. كلما زادت مشترياتك، كلما ارتفعت في برنامجنا، مما يتيح لك الحصول على خصومات والوصول المبكر إلى المخزون الجديد والمزيد! [تعرف على المزيد حول برنامج الولاء الخاص بنا هنا].
10. كيف يمكنني البقاء مطلعًا على المخزون الجديد والعروض الترويجية؟
تابعونا على إنستجرام [@CoralFarmKuwait] للحصول على آخر المستجدات حول المنتجات الجديدة والعروض الترويجية الخاصة ونصائح العناية. كما يمكنك الانضمام إلى مجموعتنا على واتساب لتكون أول من يعرف عن المبيعات القادمة والعروض الحصرية.
الأسئلة المتكررة
1. كيف لا يتم شحن الشعاب المرجانية بمفردها؟
نحن نبذل قصارى جهدنا لفحص الشعاب المرجانية والوصول إليها بحالة صحية. يتم شحن الشعاب المرجانية في مدينة مينيسوتا بكافة وسائل التحكم في حرارتها وأماناتها أثناء النقل. كما تستخدم حزم التدفئة أو التبريد حسب حالة الطقس، ونتأكد من شحن الطرود عبر خدمات التوصيل السريع الرئيسية وقت النقل إلى الحد.
2. ماذا يحدث إذا وصلت الشعاب المرجانية تالفة أو ميتة؟
نحن نضمن أن الشعاب المرجانية ستصل بحالة صحية وسليمة. إذا كان هناك أي مشكلة في سؤالك، مثل وصول الشعاب المرجانية ميتة أو تالفة، يرجى الاتصال بنا خلال ساعتين من استلام الطلب. تأكد من إرسال صور لعاب الشعب المرجانية في عبوتها الأصلية. سنعمل معك لتقديم استبدال، الرصيد في المتجر، أو استرداد المبلغ حسب الحالة.
3. هل يمكن إرجاع الشعاب المرجانية إذا لم تكن رأيي؟
بسبب الطبيعة الحية للكائن الحي، لا نقبل إرجاع الشعاب المرجانية بالكامل. ومع ذلك، نحن نضمن وصولها بحالة صحية وسليمة، وسنكون سعداء بمساعدتك في حل أي شيء يحدث أثناء الشحن.
4. كم تأخذ طلبي؟
يتم تقديم الطلبات في غضون 1-2 يوم عمل . بعد الشحن، ستتلقى معلومات التتبع والتتبع الخاص بك. تختلف فترات الشحن حسب الحاجة، ولكننا نستخدم دائمًا خدمات التوصيل والأمان السريع لسلامة الشعاب المرجانية. يرجى ملاحظة أن الشحن قد يتأخر في حالة الطقس القاسي لمعالجة الشعاب المرجانية.
5. هل تشحنون إيرلنديًا؟
حاليا، نشحن فقط داخل الكويت. ومع ذلك، فإننا نعمل على توفير خيارات الشحن الخاصة بنا ونبلغ العملاء عند توفر الشحن عالميًا. تابعنا على إنستجرام للحصول على آخر التحديثات حول الشحن وتوافر المنتجات.
6. ما نوع الرعاية التي تحتاجها الشعاب المرجانية عند وصولها؟
نوصي بتأقلم الشعاب البرتقالية على زروات المياه في خزانك. تأكد من أن معايير المياه مثل درجة الحرارة، اللوحة، ودرجة التأكد وضمن التنوع به لنوع الشعاب المرجانية الذي قمت بشرائه. يمكنك الرجوع إلى دليل العناية بالشعب المرجانية الخاصة بنا [الرابط الدليل] للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً حول التأقلم للحفاظ.
7. هل توفرون ضمانات على منتجاتكم؟
نحن نقدم ضمان الوصول الحي لجميع الشعاب المرجانية. ومع ذلك، بمجرد تأقلم الشعاب المرجانية فيك فعال، ويعتمد على كل ما يتعلق بخبرات الشركات. بالنسبة للأدوات أو المنتجات غير الحية، الضمان يعتمد على متابعة الشركة المصنعة.
8. هل لا يمكنني طلب المساعدة حول العناية بالشعاب المرجانية قبل الشراء؟
بالتأكيد! نحن هنا للمساعدة. سواء كنت مبتدئًا في تربية الشعاب المرجانية أو خبرًا، لا تتردد في التواصل معنا عبر Whatsapp أو البريد الإلكتروني للاستفسار حول توافق الشعاب المرجانية أو إعداد الشركة أو نصائح الرعاية. يسعدنا تقديم النصيحة على حوضك وتفضيلاتك.
9. هل تقدمون برنامج ولااء لفترات طويلة؟
نعم! نحن نقدّر عملاءنا المخلصين ونقدم برنامج ولاء يعتمد على مستويات متعددة مع مزايا حصرية. كلما قمت بالشراء، كلما توفرت في البرنامج، مما يتيح لك الحصول على خصومات مبكرة للمنتجات الجديدة المتزايدة! [تعرف على المزيد عن برنامج الولاء هنا].
10. كيف يمكنني الحصول على أحدث المنتجات والعروض الترويجية؟
تابعنا على إنستجرام [@CoralFarmKuwait] للحصول على التحديثات حول التوافقات والعروض الترويجية الخاصة ونصائح الحماية. ستنضم أيضًا إلى مجموعتنا على بلازا أول لاريل من العروض الحصرية والخصومات القادمة.
